方案定位
从「对话助手」到「可执行智能体」
通用聊天只能回答问题；定制智能体能读企业知识、调业务工具、按流程办事，并在关键步骤引入人工确认
大模型大脑
通用 / 微调模型推理
企业知识
制度 · FAQ · 文档库
工具集
API · 检索 · 写操作
工作流
编排 · 审批 · 回退
治理与安全
权限 · 审计 · 脱敏
定制能力
按业务需要组合交付
可从单智能体试点起步，逐步扩展到多智能体协作与业务系统深度集成
角色与人设定制
为客服、销售、人事、法务、运维等岗位定义专属智能体：语气、职责边界、拒答策略与升级人工规则。
- 多角色并行，互不串话
- 合规话术与敏感话题拦截
- 可配置人工接管与工单升级
知识库与检索增强
接入制度文件、产品手册、历史工单与业务数据，回答可追溯来源，降低幻觉风险。
- 多格式文档解析与向量化
- 权限隔离的知识分区
- 引用片段可回看原文
工具与系统对接
把查询、建单、改状态、发通知等能力封装为工具，让智能体在授权范围内完成操作，而不是只给建议。
- REST / OpenAPI 工具接入
- 写操作二次确认与审批
- 操作日志完整可审计
工作流与多智能体
复杂任务可拆成「规划 — 执行 — 质检」链路，或由多个专长智能体协作完成调研、撰写与审核。
- 可视化流程节点编排
- 人工审批与异常回退
- 任务状态与结果归档
交付流程
四步定制，可试点可规模化
01
场景与目标
明确角色、成功指标、可用知识与可对接系统，划定权限边界。
02
原型搭建
配置人设、知识库与核心工具，2–4 周完成可演示原型。
03
联调与评测
真实工单回归、幻觉与越权测试，补齐审批与审计能力。
04
上线与迭代
灰度发布、难例回流、持续优化提示词 / 工具 / 微调模型。